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木屋小说网 > 短篇文学 > 白月儿文集 作者:白月儿 | 书号:4075 时间:2016/10/24 字数:1512 |
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前不久,我从一楼搬到二楼住,宽带网线也要跟随移动。我打电话维修服务站,接电话的是位女士,我将情况刚叙说完,她就一口回绝,要我找服务中心下达“作业单”接着,我给服务中心打电话,拨了十几次都占线,最后一次拨通了,也是一位姐小守电话,听我说报修移线,她截断话头,让我拿⾝份证到服务大厅去理办手续,然后听通知上门。我告诉她我有腿病,走路不方便,她说:那你找人来替你办吧!旋即挂断了电话… 这是国中电讯和一个油田单位合作办的网络营业单位,是正牌“国企”放下电话后,我心里不知滋味,我想,攺⾰多年了,怎么还存在这种经营服务模式? 这时,我想起一件往事:上世纪70年代初,我从南方的一个油田调到北方,冬天使用⽔暖时一个阀门渗漏,需要找人维修。记得当时找领导批示,到材料部门要材料,到修理部门派工,然后,拿烟酒招待,并陪着施工,先后花了三天时间。 两件事相隔30年,其“模式”一样,这让我百思不得其解! 知名企业都在努力把自己建成“服务型企业”坚持“优质、方便、规范、真诚”八字方针。在巿场竞争中注重细节,以人为本,用人 ![]() 什么是人 ![]() ![]() ![]() ![]() 如今,企业实施人 ![]() 摘录新闻几例: 国美 行银在网上开设聊天室,以此昅引顾客、服务客户; 国中远洋物流公司推出“家庭型代理”新品种,提供更专业化服务,从客户角度考虑问题; 京-沪列车增设哺啂妇女密私室,带婴儿旅客随时可买到新鲜牛 ![]() 国中石油在巿场前沿的油品销售单位,也实行了人 ![]() 人 ![]() “国企”中一部分人的认识,有“时代”误差。 在物资供大于求的条件下,形成了买方巿场,人们消费再无需“拉关系,开后门”购买商品时,选择商品质量和售后服务同样重要,甚至把售后服务放在第一位。就是名牌产品,也需要维修保养,消费者最放不下心的是售后服务。你的服务好,不但下次还买你的产品,而且给朋友、邻居宣传你售后服务好,当你的义务广告人。 不要小看这“人传人”的广告。一个对你的产品満意的顾客一传十人,十人传百人,是个无穷大的数字,甚至可延续数年,比你在媒体上做广告的时效长得多。 那家为我服务的网络经营部,等我把预付款花完后,决不续约,我将抛弃它另找一家公司。 MwuXs.coM |
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